Política de Vendas Bananafoto

RETORNO DA MERCADORIA

 O cliente deverá entrar em contato com nosso SAC para solicitação de troca, devolução ou acionamento de assistência técnica. Para cada situação de retorno haverá um prazo máximo, o qual está descrito a seguir.

Atenção: Todos os pedidos possuem um código de rastreamento indicando onde e quando o produto foi entregue. Solicitações de trocas e devoluções não serão aceitas fora do prazo. A mercadoria deve ser enviada nas mesmas condições em que saiu da loja, na embalagem original, com todos os cabos, manuais, CDs e acessórios que fazem parte do produto.

PRODUTO AVARIADO: 48 horas (dois dias)

Ao receber o pedido, o cliente deverá recusar imediatamente o produto ou a embalagem que estiver sido avariada no transporte, devendo então entrar em contato com o nosso SAC no prazo de 48 horas.

A troca por outro produto será efetivada no prazo de 3 (três) dias úteis após o recebimento e análise das condições do produto devolvido, (a análise pode levar até 2 dias úteis para ser concluída) e conforme disponibilidade em estoque. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, a Bananafoto pode isentar-se de aceitar a devolução e fazer a troca, reenviando o produto ao cliente com frete a pagar.

Produtos com defeito 

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de Garantia seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Pelo CDC o fornecedor tem até 30 dias para efetuar o reparo do produto com defeito, caso o mesmo não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou manter o valor em crédito para futuras compras;
b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;
c) abatimento proporcional do preço.
Para produtos eletrônicos como: impressora, estúdios, kits para estúdio e câmeras, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao cliente e informar o ocorrido e então enviar o produto para a assistência técnica, assim que o produto for recebido e constatado pela equipe técnica o problema, o mesmo terá o prazo de 30 dias para conserto, não havendo conserto as opções acimas ficam elegíveis.

Para valer a garantia, o produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca. O envio e retirada do produto defeituoso é por conta do cliente.

A BANANAFOTO se isenta da responsabilidade de efetuar os reparos de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

PRODUTO DIVERGENTE COM O PEDIDO: 48 horas (dois dias)

Caso haja divergência com a encomenda solicitada e o produto recebido, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC no prazo de 48 horas.

O envio do produto correto será feito no prazo de 3(três) dias úteis, conforme disponibilidade em estoque.

Constatada ausência de divergência entre o produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Bananafoto isenta-se de aceitar a devolução e fazer a troca, reenviando o produto ao cliente com frete a pagar.

DESISTÊNCIA DA COMPRA:

7(sete) dias conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor

Na hipótese de desistência de compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990), o cliente deverá solicitar a desistência em nosso SAC e retornar a mercadoria no prazo de até 7(sete) dias corridos após o recebimento.

Clientes com cadastro de Pessoa Física deverão enviar a 2ª via da nota fiscal e anexado a ela, uma declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos, o motivo da devolução, nome completo, CPF, telefone e e-mail para contato.

Clientes com cadastro de Pessoa Jurídica deverão emitir uma nota fiscal de devolução, com os mesmos dados da nota fiscal de compra enviada por nossa empresa. (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) Caso a Pessoa Jurídica não seja emissora de nota fiscal, a mesma deverá enviar umas das vias da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração, informando os produtos que estão sendo devolvidos, o motivo da devolução, razão social da empresa, CNPJ, telefone, nome e e-mail para contato.

Após recebimento e análise das condições do produto, a restituição dos valores será realizada (vide Restituição de Valores).

PRODUTOS QUE APRESENTEM DEFEITOS:

Consulta ao prazo de garantia especificada na Nota Fiscal

 Ao ser constatado defeito de fabricação, o produto deve ser retornado a Bananafoto para manutenção e/ou troca, com o consentimento de nossa empresa, dentro dos prazos especificados. (Lembrando que para trocas, o defeito deverá ser comunicado e enviado dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto)

A partir do recebimento da mercadoria, ela passará por testes para confirmação de defeito no prazo de 30 dias (conforme art. 18 CDC). Após a bateria de testes, o cliente ficará inteirado do resultado e da previsão da disponibilidade do produto.

Caso a loja não estiver apta a consertar ou repor até o final do prazo de 30 dias, o cliente terá as opções de combinar um novo prazo para conserto, solicitar a restituição do valor que foi pago pelo produto ou negociar abatimento no preço do produto defeituoso.

Não sendo possível o reparo, a loja pode ainda substituir o produto por outro de mesma marca e modelo ou ainda por um modelo equivalente, mesmo que de outro fabricante, conforme disponibilidade em estoque e consentimento do cliente.

É necessário que o cliente verifique garantia autorizada do fabricante/fornecedor, onde, na hipótese de troca ou manutenção, esses serão feitos diretamente com o fabricante ou assistência técnica indicada por ele, mediante a apresentação de Nota Fiscal e Termo de Garantia.

Obs.: É de responsabilidade do cliente providenciar cópias de segurança de quaisquer programas ou dados que julgue necessários para a reinstalação do software e arquivos do disco rígido ou outras mídias, se for o caso.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

 A Bananafoto realizará a restituição de valores pagos, incluindo o valor de frete, após o recebimento e análise do produto que foi devolvido, de acordo com a forma de pagamento realizada. Ressaltando que caso as condições de devolução não sejam cumpridas, o produto será remetido ao cliente novamente, com despesas de frete a pagar.

Pagamentos com cartão de crédito: O estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes, de responsabilidade total da administradora de seu cartão.

Pagamentos com boleto bancário, transferência bancária ou Sedex a cobrar: O reembolso será efetuado via depósito, transferência, TED ou ordem de pagamento na conta corrente informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

CUSTOS DE ENVIO:

O custo de transporte do produto é de total responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação, onde a Bananafoto se responsabiliza pelas taxas de frete de reenvio. Para estes casos, a mercadoria será enviada por Encomenda Normal, com prazo de entrega entre 4 e 12 dias úteis. Caso o cliente necessite do produto com certa urgência, ele pode solicitar outras modalidades de frete disponibilizadas pelos Correios, arcando com os custos adicionais.